Contrôles DGCCRF en rénovation énergétique : 34 % de manquements graves, rassurer ses clients

Ce que la DGCCRF a constaté

La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a contrôlé 1 000 professionnels de la rénovation énergétique en 2024. Elle a relevé des manquements graves chez 34 % d'entre eux, selon le bilan publié fin septembre 2025. Les pratiques épinglées sont toujours les mêmes : collecte de coordonnées par des sites trompeurs, démarchage téléphonique illicite, commerciaux qui se présentent comme mandatés par l'État, arguments trompeurs sur les économies ou les aides, et clauses abusives que les clients signent sans en mesurer la portée.

Les suites sont sérieuses : 140 procès-verbaux pénaux transmis à la justice, notamment pour pratiques commerciales trompeuses et démarchage agressif, 50 amendes administratives, surtout pour démarchage téléphonique illicite, et 140 injonctions de mise en conformité. À la mi-septembre 2025, deux sociétés du secteur et leur dirigeant ont été condamnés pour pratiques trompeuses et agressives, faux et usage de faux, le dirigeant écopant d'un an d'emprisonnement avec sursis probatoire.

Année de contrôle	Établissements contrôlés	Taux d'anomalie
2022	817	54,7 %
2023	800	50 %
2024	1 000	34 % de manquements graves

La DGCCRF invite elle-même à relativiser ce taux : ses enquêteurs ciblent en priorité les entreprises déjà signalées ou visées par des plaintes. Les 34 % ne décrivent donc pas l'ensemble de la profession. Mais l'image reste tenace, et les signalements augmentent : 26 000 sur la plateforme SignalConso pour la rénovation énergétique en 2024, contre 23 000 en 2023, principalement pour du démarchage téléphonique abusif.

Pourquoi les couvreurs sont concernés

Isolation des combles, démoussage, traitement hydrofuge, réfection de toiture : le toit fait partie des terrains favoris des démarcheurs. Le scénario des faux couvreurs est bien rodé. Un homme sonne en expliquant qu'il travaille chez un voisin et a repéré des tuiles abîmées, prend des photos de dégâts qui n'existent pas, propose une intervention immédiate à bas prix sans devis précis, puis encaisse avec un terminal qui débite plus que prévu et une facture au SIRET fantaisiste. Après une tempête ou un épisode de grêle, le même type d'individu se présente comme un artisan solidaire, parfois avec un faux logo d'assurance sur sa camionnette. Les personnes âgées ou isolées sont les premières cibles.

Conséquence pour les couvreurs installés en Gironde : des clients plus méfiants, qui comparent davantage, posent plus de questions et hésitent à signer. C'est contraignant, mais c'est aussi l'occasion de se distinguer par la transparence.

Les règles qu'un couvreur sérieux respecte, et que le client peut vérifier

• Pas de démarchage téléphonique en rénovation énergétique. La loi du 24 juillet 2020 interdit les appels non sollicités dans ce secteur, sauf contrat en cours. Les contrôles ont commencé en 2021 et les amendes peuvent atteindre plusieurs centaines de milliers d'euros.
• Droit de rétractation de 14 jours pour un contrat signé hors établissement, par exemple au domicile du client. Si le client n'a pas été informé de ce droit, le délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois. Les travaux urgents de réparation demandés par le client lui-même échappent à ce droit, mais seulement pour ce qui est strictement nécessaire à la réparation.
• Qualification RGE à jour pour que le client accède à l'éco-PTZ, à la prime CEE ou à MaPrimeRénov'. Elle se vérifie en ligne avec le SIRET de l'entreprise.
• Assurance décennale : l'attestation doit pouvoir être présentée et le nom de l'assureur figurer sur le devis.
• Aucun mandat de l'État : les services publics ne démarchent jamais les particuliers. Une entreprise qui prétend le contraire ment.

Comment rassurer un client méfiant : la checklist du devis

Un client de Pessac ou de Libourne qui a lu un article sur les arnaques à la rénovation attend des preuves. Les couvreurs qui signent le plus sont souvent ceux qui les donnent sans qu'on les demande :

1. Un devis écrit, daté, détaillé poste par poste, avec les quantités, les références des matériaux et, pour l'isolation, la résistance thermique visée.
2. Le SIRET, l'adresse réelle de l'entreprise, le numéro RGE et la date de validité de la qualification.
3. L'attestation d'assurance décennale en pièce jointe.
4. La date de la visite technique sur place, exigée pour certaines aides.
5. Les aides présentées comme possibles, jamais comme acquises, avec leur source (prime CEE, éco-PTZ, rénovation d'ampleur).
6. Un rappel du droit de rétractation quand le devis est signé chez le client.
7. Des photos de l'état existant de la toiture, prises avec l'accord du client, et des références de chantiers récents dans le secteur.

Quelques réflexes complètent ce dossier : ne jamais pousser à signer le jour même, accepter que le client compare deux ou trois devis, l'inviter à consulter un conseiller France Rénov' (0 808 800 700) s'il hésite, et ne lui faire signer l'attestation de fin de travaux qu'une fois le chantier réellement terminé. Ce sont exactement les conseils que donnent les pouvoirs publics aux particuliers : un artisan qui les applique de lui-même se démarque immédiatement.

La présence en ligne joue aussi : une fiche d'établissement à jour, des avis clients authentiques et des photos de chantiers réels permettent au client de vérifier qu'il a affaire à une entreprise implantée dans le département.

Que faire face à un concurrent indélicat ou une victime d'arnaque ?

Un couvreur appelé pour reprendre un chantier bâclé par un faux artisan peut orienter le client vers les bons interlocuteurs. La victime peut porter plainte, signaler les faits sur SignalConso, prévenir son assureur habitation et, en cas de litige commercial, solliciter une association de consommateurs ou un médiateur. La DDPP de la Gironde, service départemental de la DGCCRF, reçoit aussi les signalements. Pour l'artisan, constater par écrit et en photos l'état de la toiture avant de reprendre les travaux protège tout le monde, et évite d'endosser la responsabilité des malfaçons d'un autre. La CAPEB Gironde et la FFB Gironde peuvent conseiller sur la conduite à tenir et sur les modèles de devis.

Questions fréquentes

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